Descripción
Descripción del Puesto
El Supervisor de Slot Attendant es responsable de supervisar el área de máquinas tragamonedas, asegurando que los clientes tengan una experiencia positiva, segura y sin problemas. Además, debe coordinar al personal de Slot Attendant para garantizar que las máquinas estén en óptimo funcionamiento y que los protocolos de seguridad y servicio al cliente se cumplan en todo momento.
Responsabilidades Principales
- Supervisión del Personal: Coordinar y supervisar al equipo de Slot Attendants, asegurándose de que cumplan con sus tareas y mantengan un ambiente de trabajo positivo y enfocado en el cliente.
- Atención al Cliente: Asistir a los clientes en el uso de las máquinas tragamonedas, resolver cualquier problema o inquietud y gestionar quejas de manera efectiva.
- Mantenimiento de Máquinas: Asegurarse de que las máquinas tragamonedas estén en funcionamiento continuo, coordinando el mantenimiento preventivo y reportando cualquier falla técnica.
- Gestión de Incidencias: Resolver problemas técnicos menores en las máquinas tragamonedas y coordinar la asistencia de técnicos cuando sea necesario.
- Monitoreo de Seguridad: Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y supervisar que se lleven a cabo los protocolos de control de efectivo.
- Capacitación: Capacitar a los nuevos Slot Attendants y reforzar continuamente los estándares de servicio y procedimientos operativos.
Requisitos
Experiencia:
- Mínimo de 2 años de experiencia previa en el área de slot attendant o en supervisión en un casino o establecimiento similar.
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
Conocimientos Técnicos:
- Conocimiento básico de mantenimiento y operación de máquinas tragamonedas.
- Habilidades para resolver problemas técnicos menores.
Habilidades:
- Liderazgo y Comunicación: Capacidad para dirigir equipos de trabajo y habilidades de comunicación para interactuar con clientes y personal.
- Resolución de Problemas: Eficiencia en la toma de decisiones y resolución de conflictos con clientes y personal.
- Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente para asegurar una experiencia agradable y segura.
Disponibilidad de Horario:
- Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
Escolaridad:
- Preferiblemente estudios de nivel medio superior o experiencia equivalente en el área.
Competencias Personales
- Orientación al Detalle: Meticuloso en el control de máquinas y efectivo.
- Manejo del Estrés: Capaz de mantener la calma y eficiencia en situaciones de alta demanda.
- Adaptabilidad: Flexibilidad para trabajar en un ambiente dinámico con cambios frecuentes de turno y tareas.
