Descripción
Resumen del Puesto:
El Director de Asistencia Operativa es responsable de liderar y supervisar todas las funciones relacionadas con la asistencia operativa en un portal de empleo. Este rol implica la gestión estratégica, la coordinación de equipos y la garantía de una experiencia excepcional para los usuarios y clientes, así como el funcionamiento eficiente de los procesos operativos.
Responsabilidades:
Desarrollo Estratégico:
- Desarrollar y ejecutar estrategias para la mejora continua de la asistencia operativa, asegurando la alineación con los objetivos y la visión del portal de empleo.
- Identificar áreas de oportunidad para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Gestión de Equipos:
- Liderar y motivar a un equipo dedicado a la asistencia operativa, proporcionando orientación, entrenamiento y desarrollo profesional.
- Fomentar una cultura de servicio al cliente centrada en la resolución de problemas y la excelencia operativa.
Atención al Cliente:
- Supervisar la prestación de asistencia operativa a los usuarios y clientes, garantizando una respuesta rápida y efectiva a sus consultas, problemas y solicitudes.
- Establecer estándares de servicio al cliente y asegurar su cumplimiento para garantizar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
Gestión de Procesos:
- Implementar y mantener procesos operativos eficientes y escalables para garantizar la calidad y la consistencia en la prestación de servicios de asistencia.
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos para mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.
Análisis y Mejora Continua:
- Analizar datos y métricas clave relacionados con la asistencia operativa para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para innovar.
- Implementar medidas correctivas y de mejora continua basadas en análisis de datos para abordar problemas y optimizar la prestación de servicios.
Colaboración Interdepartamental:
- Colaborar con otros departamentos, como tecnología, ventas y marketing, para garantizar una integración efectiva de la asistencia operativa con otras funciones del portal de empleo.
- Facilitar la comunicación y la coordinación entre equipos para garantizar una experiencia del usuario coherente y sin problemas en toda la plataforma.
Requisitos:
- Experiencia previa en roles de liderazgo en operaciones o atención al cliente, preferiblemente en la industria de tecnología o servicios en línea.
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y dirigir equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como habilidades interpersonales para interactuar eficazmente con clientes internos y externos.
- Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples prioridades simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión de tickets o CRM para la gestión eficaz de la asistencia operativa.
- Comprensión profunda de los procesos operativos y la gestión de la calidad del servicio al cliente.
El Director de Asistencia Operativa desempeña un papel fundamental en la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente en el portal de empleo, asegurando una asistencia operativa eficiente y de alta calidad que contribuya al éxito y crecimiento del negocio.
