Estamos en búsqueda de un Recepcionista Vespertino para integrarse a nuestro equipo en el área de recepción del hotel. La persona seleccionada será la primera cara de contacto con los huéspedes, encargada de garantizar un recibimiento cordial, profesional y eficiente, gestionando reservas, asignación de habitaciones y atención a solicitudes.
El objetivo principal es asegurar una experiencia sobresaliente para cada huésped, a través de un servicio atento, organizado y alineado a los estándares de hospitalidad del hotel.
Brindar atención personalizada a los huéspedes durante su estancia.
Realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y precisa.
Administrar y confirmar reservas telefónicas o por correo electrónico.
Dar seguimiento a solicitudes, dudas y necesidades especiales de los huéspedes.
Revisar pagos, generar registros de ingresos y entregar informes a la gerencia.
Garantizar liquidaciones sin errores en cuentas de huéspedes.
Manejo de efectivo, cortes de caja y control de terminales bancarias.
Elaboración de facturas y comprobantes fiscales para clientes.
Uso y gestión del Sistema Ópera para control de habitaciones y servicios.
Atención de llamadas a través de conmutador.
Colaboración con las demás áreas del hotel (limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, seguridad) para dar respuesta oportuna a los requerimientos.
Asegurar un trato cordial y profesional en todo momento.
Gestionar eficazmente reservas y disponibilidad de habitaciones.
Manejar con exactitud operaciones de cobro y facturación.
Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos por la gerencia.
Mantener comunicación constante con los demás departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas Turísticas o afín (deseable).
Capacitación o cursos en atención al cliente, manejo de sistemas hoteleros o idiomas serán un plus.
Mínimo 1 año en recepción de hotel o en área de servicio al cliente en hospitalidad.
Experiencia en el uso del sistema Ópera (se aplicará examen de validación).
Experiencia en manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
Sistema Ópera a nivel avanzado (indispensable; se aceptará intermedio por premura).
Inglés intermedio (conversacional básico requerido).
Manejo de conmutador y herramientas administrativas de oficina.
Conocimientos en facturación electrónica.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación clara, cordial y efectiva.
Capacidad de organización y manejo de múltiples tareas.
Atención al detalle en cobros y registros.
Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.
Proactividad y actitud positiva ante situaciones de presión.
Puntualidad y confiabilidad.
Ética y responsabilidad en el manejo de efectivo.
Empatía y trato cálido hacia los huéspedes.
Resiliencia y adaptabilidad a cambios de horario o carga de trabajo.
Sueldo mensual bruto: $13,500 MXN (equivalente a $3,100 brutos semanales).
Prestaciones de Ley desde el primer día.
Servicio de comedor incluido.
Horario vespertino de 8 horas diarias:
Principal: 3:00 pm – 11:00 pm.
Rolado: 11:00 am – 7:00 pm (dependiendo operación).
| Ubicación: | Cuauhtémoc |
| Tipo de empleo: | Tiempo completo |
| Experiencia: | 3 años |
| Salario: | $13500.00 MXN (mensual) |
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