Descripción

Objetivo del puesto

Brindar atención especializada a clientes, proporcionando información y gestión de servicios de viaje con altos estándares de calidad, apego a procesos y orientación total al servicio.

Responsabilidades principales

Atención a clientes vía telefónica y/o digital.

Proporcionar información y asesoría relacionada con viajes y reservaciones.

Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes.

Manejo de objeciones y resolución de incidencias.

Cumplimiento de procesos internos y estándares de servicio.

Trabajo colaborativo con el equipo de Travel y Call Center.

Requisitos

Experiencia

Mínimo 2 años en atención a clientes en puestos similares como:

Ejecutivo de Reservaciones (aerolíneas)

Ejecutivo de Viajes

Concierge

Ejecutivo de Call Center (bancos o servicios)

Ejecutivo de Atención a Clientes

Indispensable: experiencia en sector turístico o tienda departamental en el área de viajes.

Deseable: manejo de globalizadores como Sabre, Amadeus o Galileo.

Conocimientos y herramientas

Word y Excel nivel básico.

Apego a procesos y normativas.

Inglés básico (lectura y comunicación simple).

Competencias clave

Técnicas:

Análisis de problemas

Organización y seguimiento

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Adaptabilidad y flexibilidad

Transparencia e integridad

Blandas:

Comunicación efectiva

Empatía

Orientación a resultados

Habilidades críticas:

Atención al cliente

Tolerancia a la frustración

Lo que ofrecemos

Sueldo y esquema

$18,000 MXN brutos mensuales

Pago catorcenal

Contratación 100% nómina

Prestaciones de ley

12 días de vacaciones

25% de prima vacacional

Prestaciones superiores

30 días de aguinaldo

Fondo de ahorro 5%

Vales de despensa 3%

Apoyo para teletrabajo:

$200 brutos mensuales (internet)

$200 brutos bimestrales (electricidad)

Beneficios adicionales

Apoyo económico por:

Matrimonio

Nacimiento o adopción

Defunción de familiares de primer grado

5 días por fallecimiento

Día libre por cumpleaños + giftcard

Día por graduación

Día por voluntariado

Giftcard en diciembre

Días adicionales a la LFT

Capacitación continua (LMS BUK)

Bono de adherencia del 3% por puntualidad y conexión a tiempo

Requerimientos

• Licencia de conducir: No necesaria
• Grado académico: Educación Superior - Licenciatura

Detalles del empleo

Beneficios adicionales

-Salario base competitivo