Importante institución bancaria líder en el mercado financiero busca integrar a su equipo de Contact Center a un Especialista en Reservaciones y Viajes, responsable de brindar atención multicanal a clientes, ofreciendo soluciones claras, oportunas y con altos estándares de calidad.
La posición se enfoca en la atención a clientes vía teléfono, chat y correo electrónico, así como en la gestión de solicitudes, aclaraciones y seguimiento de trámites, garantizando una experiencia de servicio positiva.
Brindar atención integral y resolutiva a los cuentahabientes del banco a través de diferentes canales de comunicación, asegurando la correcta solución de requerimientos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Atender consultas y solicitudes de clientes vía telefónica, chat en vivo y correo electrónico.
Brindar soporte sobre saldos, movimientos, aclaraciones, bloqueo y desbloqueo de tarjetas.
Dar seguimiento a folios y escalar casos complejos con áreas internas.
Documentar correctamente cada interacción en el sistema.
Cumplir con métricas de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
Licenciatura en Turismo concluida (indispensable y no negociable).
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes (Call Center, Contact Center o soporte remoto).
Deseable experiencia en campañas de chat, mail o voz.
Manejo básico de PC y paquetería Office.
Buena velocidad de captura.
Excelente ortografía y redacción.
Comunicación efectiva.
Escucha activa y empatía.
Orientación a la solución de problemas.
Tolerancia a la frustración.
Trabajo bajo presión.
Sueldo de $18,000 MXN brutos mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación pagada.
Oportunidad de contrato indefinido.
Crecimiento y desarrollo dentro del sector financiero.
Lugar de trabajo: Presencial
| Ubicación: | Miguel Hidalgo |
| Tipo de empleo: | Tiempo completo |
| Experiencia: | 3 años |
| Salario: | $18000.00 MXN (mensual) |
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