Descripción

Modalidad híbrida | Tiempo completo | Sector turístico

Estamos en búsqueda de un Especialista de Reservaciones 2x1 que acompañe la experiencia de nuestros clientes en programas de lealtad, brindando atención, seguimiento y soluciones con altos estándares de calidad.

Objetivo del puesto

Brindar atención en cotizaciones, emisiones, cambios operacionales e incidencias recibidas a través del Call Center y medios definidos, asegurando excelencia en el servicio, calidad en el registro de interacciones y resolución efectiva de casos.

Principales responsabilidades

• Atender cotizaciones, confirmaciones, emisiones y modificaciones de viaje.
• Dar seguimiento puntual a casos e incidencias.
• Gestionar reembolsos y mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.
• Dominar la mecánica, reglas, términos y condiciones de los programas 2x1.
• Utilizar sistemas de consolidador de viajes y plataformas ERP.
• Cumplir con procesos, políticas y estándares de calidad.
• Garantizar una experiencia positiva y resolutiva para el cliente.

Perfil requeridoRequisitos

• Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
• Inglés básico a intermedio.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en:
• Aerolíneas
• Agencias de viaje
• Hotelería
• Aeropuertos
• Bancos

Se considerará experiencia en prácticas profesionales o servicio social en sector turístico para recién egresados.

Competencias clave

• Alta orientación al cliente.
• Excelente escucha activa y comunicación asertiva.
• Organización y seguimiento puntual.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Disciplina y tolerancia a la rutina.
• Proactividad y energía.

Factores de descarte

• Baja tolerancia a la frustración.
• Poca disposición al aprendizaje.
• Dificultad para adaptarse al cambio.

Horario y modalidad

• Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm.
• Sábado completo (se labora un sábado sí y uno no).
• Modalidad presencial durante capacitación (aproximadamente 1 mes y medio).
• Posteriormente esquema híbrido (1 día a la semana en oficina).

Proceso de selección

• Entrevista con Capital Humano.
• Prueba técnica online (reservaciones).
• Assessment online.
• Entrevista con jefe directo.
• Estudio socioeconómico.
• Oferta económica.

Tiempo estimado de cobertura: 30 días.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios:

 

• Opción a contrato indefinido

 

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Requerimientos

• Licencia de conducir: No necesaria
• Grado académico: Educación Superior - Licenciatura

Detalles del empleo

Beneficios adicionales

-Salario base competitivo