Descripción
Resumen del Puesto:
El Especialista de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en la satisfacción y retención de los usuarios y clientes en un portal de empleo. Este rol implica la prestación de un servicio excepcional a través de múltiples canales de comunicación para resolver consultas, proporcionar asistencia y garantizar una experiencia positiva para los usuarios.
Responsabilidades:
Atención al Cliente:
- Brindar un servicio al cliente de alta calidad a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
- Responder de manera oportuna y profesional a las consultas, problemas y solicitudes de los usuarios y clientes del portal de empleo.
Soporte Técnico:
- Proporcionar asistencia técnica a los usuarios para resolver problemas relacionados con la navegación del sitio web, el uso de herramientas y la aplicación de empleo, entre otros.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente y efectiva, escalando problemas complejos según sea necesario.
Resolución de Problemas:
- Investigar y resolver quejas, problemas y disputas de los usuarios de manera proactiva y satisfactoria.
- Trabajar en colaboración con otros departamentos, como tecnología o recursos humanos, para abordar y resolver problemas de manera efectiva.
Educación del Cliente:
- Educar a los usuarios sobre las características y funcionalidades del portal de empleo, así como sobre las mejores prácticas para la búsqueda de empleo y la gestión de perfiles.
- Proporcionar orientación y consejos personalizados para maximizar la efectividad de la plataforma para cada usuario.
Gestión de Quejas y Feedback:
- Registrar y documentar de manera precisa todas las quejas, sugerencias y comentarios de los usuarios.
- Utilizar el feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
Seguimiento y Reporting:
- Realizar seguimiento de las interacciones con los usuarios y documentar las acciones tomadas en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Preparar informes periódicos sobre las métricas de rendimiento del servicio al cliente y presentar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio.
Requisitos:
- Experiencia previa en roles de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de tecnología o servicios en línea.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad para mantener la calma y la cortesía en situaciones desafiantes.
- Conocimiento básico de tecnología y habilidades para aprender rápidamente sobre el funcionamiento del portal de empleo y sus herramientas.
- Orientación al cliente y capacidad para comprender y anticipar las necesidades de los usuarios.
- Habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Titulación universitaria en un campo relacionado con la comunicación, el servicio al cliente o la tecnología es valorada positivamente.
El Especialista de Servicio al Cliente desempeña un papel esencial en la experiencia del usuario en el portal de empleo, garantizando que los usuarios reciban asistencia y apoyo excepcionales en todas las etapas de su interacción con la plataforma.
