Descripción
Resumen del Puesto:
El Director Operativo Nacional es el encargado de liderar y supervisar todas las operaciones a nivel nacional de un portal de empleo. Este rol implica la gestión estratégica, la coordinación de equipos y la garantía de la eficiencia operativa en todas las áreas funcionales para lograr los objetivos organizacionales a nivel nacional.
Responsabilidades:
Desarrollo Estratégico:
- Desarrollar e implementar una estrategia operativa integral que esté alineada con los objetivos y la visión del portal de empleo.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento a nivel nacional y establecer metas y métricas para evaluar el éxito de la estrategia.
Gestión de Operaciones:
- Supervisar y dirigir todas las actividades operativas a nivel nacional, incluyendo la gestión de la plataforma, el servicio al cliente, la logística y la gestión de datos.
- Asegurar la implementación de procesos eficientes y escalables para garantizar la calidad y la consistencia en todas las operaciones.
Liderazgo de Equipos:
- Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinario a nivel nacional, proporcionando orientación, apoyo y desarrollo profesional.
- Fomentar una cultura de colaboración, innovación y excelencia operativa dentro del equipo y en toda la organización.
Gestión de la Calidad:
- Establecer estándares de calidad y rendimiento para todas las áreas operativas y supervisar su implementación y cumplimiento.
- Realizar evaluaciones periódicas de calidad y tomar medidas correctivas para mejorar continuamente los procesos y resultados operativos.
Optimización de Procesos:
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos a través de la optimización de procesos y la implementación de tecnología.
- Colaborar con otros departamentos para implementar soluciones integradas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Gestión de Relaciones con Clientes:
- Servir como punto de contacto principal para clientes a nivel nacional, asegurando una comunicación clara y efectiva y resolviendo cualquier problema o preocupación de manera oportuna y satisfactoria.
Requisitos:
- Experiencia previa en roles de liderazgo en operaciones, preferiblemente en la industria de tecnología, servicios en línea o recursos humanos.
- Habilidades demostradas de liderazgo y capacidad para motivar y dirigir equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos.
- Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, manejando múltiples prioridades simultáneamente.
- Conocimiento profundo de los procesos operativos y la gestión de proyectos.
- Comprensión de las tendencias del mercado laboral y de la competencia a nivel nacional.
El Director Operativo Nacional desempeña un papel crucial en el éxito y crecimiento del portal de empleo, garantizando la eficiencia operativa y la excelencia en todas las áreas funcionales a nivel nacional.
